چرا این مدیر عامل سابق استارباکس شغل مدیرعاملی خود را برای راه اندازی یک استارتاپ ترک کرد؟

در نوجوانی، آدام براتمن، مدیر عامل سابق استارباکس، در مکانی بعید الهام گرفت: پارکینگ کاستکو. در سال 1982، عموی او، جف براتمن، با جیمز سنگال زنجیره جعبه بزرگ را تأسیس کرد و هنگامی که براتمن 16 ساله شد، برای سازماندهی سبدهای خرید در اولین مکان فروشگاه در سیاتل استخدام شد.

براتمن، که بعداً در استارباکس و جی کرو سمت‌های مدیریتی ارشد را برعهده گرفت، اعتراف می‌کند که اولین شغل روحیه کارآفرینی را برانگیخت که او را وارد این تجارت کرد.

این مرد 52 ساله به CNBC Make It گفت: «حتی زمانی که زیر باران گاری‌ها را به بیرون هل می‌دادم، عمویم و جیم را از نزدیک تماشا کردم که این شرکت نمادین را می‌سازند. “این دیافراگم را ایجاد کرد که چگونه موفقیت را ببینم.”

متولد سیاتل کار خود را به عنوان وکیل آغاز کرد، اما در ۲۷ سالگی کار خود را ترک کرد و یک شرکت سرگرمی PlayNetwork راه اندازی کرد. پس از چندین اقامت در شرکت های دیگر، براتمن در سال 2009 به استارباکس پیوست.

اگر تا به حال از امتیاز استارباکس برای خوردن یک لاته رایگان یا سفارش در برنامه استفاده کرده اید، می توانید از براتمن تشکر کنید. او نزدیک به یک دهه را به عنوان مدیرعامل استارباکس و عملیات خرده فروشی جهانی EVP گذراند و برنامه جوایز و پلتفرم های دیجیتال خود را ساخت.

برنامه Starbucks استاندارد طلایی برای فرنچایزها در نظر گرفته می شود. از آوریل، تراکنش های تلفن همراه بیش از 25 درصد از کل سفارش های استارباکس در ایالات متحده را تشکیل می دادند. اما براتمن این برنامه را به عنوان یک پروژه نهایی و کامل راه اندازی نکرد. Starbucks ابتدا ویژگی های وفاداری و پرداخت را منتشر کرد، سپس ویژگی های سفارش و بازاریابی را اضافه کرد. او گفت: «این برنامه یک شبه موفقیت آمیز نبود. “ما به طور مداوم در حال بهبود و تغییر چیزها بر اساس بازخورد مشتریان بوده ایم.”

به گفته براتمن، ساخت ویژگی سفارش تلفن همراه “پیچیده ترین” بخش ایجاد برنامه بود و چندین تیم بزرگ از جمله بازاریابی، استراتژی پرداخت و عملیات را درگیر کرد. این فرآیند به براتمن اهمیت همسویی با یک هدف مشترک را برای هموارتر کردن همکاری و یک تاکتیک خلاقانه برای حل مسئله آموخت.

او به یاد می آورد: «یک اتاق کنفرانس بدون پنجره پشت دفتر استارباکس من وجود داشت، و من از کارکنانمان پرسیدم که آیا می توانیم تمام دیوارها را با تخته سفید رنگ کنیم. هر هفته، همه تیم‌ها در این اتاق نظامی دور هم جمع می‌شوند و ما هر اینچ از این اتاق را با ایده‌هایی برای بهبود برنامه پوشش خواهیم داد.»

می توان انتظار داشت که براتمن موفقیت خود را در استارباکس یا با باقی ماندن در نقش خود در آنجا یا با دنبال کردن شغلی مشابه در یکی دیگر از شرکت های فورچون 500 افزایش دهد. در عوض، او در سال 2018 استارباکس را ترک کرد تا به J.Crew بپیوندد، جایی که رئیس و شریک بود. -مدیر عامل، جهشی نه با عشق به مد، بلکه به نیویورک، جایی که شرکت مستقر است.

او گفت: من و همسرم همیشه دوست داشتیم در نیویورک، مرکز جهان زندگی کنیم. تصمیم گرفتم کمی کشمکش کنم و خودم را در موقعیت جدید و ناخوشایندی قرار دهم و هیجان‌زده بودم که برخی از درس‌هایی را که در استارباکس آموخته‌ام در یک برند آمریکایی متفاوت به کار ببرم.»

براتمن تنها یک سال در J.Crew ماند و آن را صرف راه‌اندازی برنامه وفاداری به برند کرد تا بتواند برخی از نوآوری‌های دیجیتالی را که برای استارباکس به ارمغان آورد، تکرار کند. او می‌خواست یک اپلیکیشن موبایل برای برند بسازد و بازاریابی شخصی‌شده آن را بهبود بخشد، اما می‌گوید این پروژه ها توسط تیم “اولویت” نبودند. براتمن سپس افشاگری کرد: بسیاری از شرکت‌ها از داده‌ها به نحوی که استارباکس مجبور به شخصی‌سازی تجربه بازاریابی و مشتری خود بود، استفاده نکردند و به نوبه خود باعث تقویت ارتباط با مشتری شد.

براتمن که مشتاق سیاتل و اشتیاق دوباره کارآفرینی بود، به واشنگتن بازگشت. در آنجا بود که کوین جانسون، مدیر عامل استارباکس، او را به جان شولکین، رئیس Eatsa، یک زنجیره فست فود کاملاً خودکار در کالیفرنیا معرفی کرد. این دو می خواستند یک کسب و کار سخت را به یک پلتفرم نرم افزاری تبدیل کنند که به سایر برندهای مصرف کننده، رستوران ها و زنجیره های خرده فروشی کمک می کند تا تجارت خود را دیجیتالی کنند.

جانسون و برخی از حامیان سرمایه گذاری خطرپذیر، براتمن را به عنوان رهبری راه اندازی مجدد شرکت به عنوان برایتلوم استخدام کردند. در سال 2019، براتمن مدیرعامل استارت‌آپ مستقر در سیاتل (و تحت حمایت استارباکس) شد، جایی که او و تیمش نرم‌افزاری ایجاد کردند که به کسب‌وکارهای کوچک‌تر کمک می‌کند از ابزارهایی مانند سفارش دیجیتال و بازاریابی شخصی‌سازی شده استفاده کنند. استارباکس همچنین مجوز فناوری تلفن همراه و برنامه های وفاداری Brightloom خود را صادر می کند تا مشتریانش بتوانند از آن برای تجارت خود استفاده کنند.

چالش راه اندازی یک استارت آپ به دلیل همه گیری ویروس کرونا پیچیده شده است. زمانی که قرارداد اجاره دفتر برایتلوم در آغاز بحران به پایان رسید، براتمن تصمیم گرفت که او و 51 کارمندش به دورکاری دائمی بروند، فرآیندی که او آن را «عجیب و ترسناک، اما شگفت‌انگیز» نامید.

کسب‌وکار Brightloom نیز از این همه‌گیری رونق گرفت، زیرا اکثر شرکت‌ها مجبور بودند برای ارتباط با مشتریان به صورت آنلاین بروند. براتمن می‌افزاید: «این به کسب‌وکارها احساس فوریت بیشتری داده است تا بفهمند چگونه روابط دیجیتالی بهتری با مشتریان خود داشته باشند». طبق گزارش Crunchbase، Brightloom بیش از 45 میلیون دلار سرمایه جمع آوری کرده است.

رفتن از کار در C-Suite برخی از شناخته‌شده‌ترین برندهای جهان به راه‌اندازی یک استارت‌آپ کوچک و نسبتاً ناشناخته، به بیان ملایم، شگفت‌انگیز است. اما با بالا رفتن از نردبان شرکت، براتمن متوجه شد که برای او، شادی و شغل با تعاریف سنتی موفقیت مطابقت ندارد.

او می‌گوید: «حتی زمانی که نوجوان بودم، همیشه برای حل یک مشکل و ساختن چیزی جدید که هدف استارت‌آپ‌ها بود، انرژی زیادی دریافت می‌کردم. آنقدر از من پول می گیرد که گاهی حتی ترس وجودی از کار در یک کسب و کار نوپا را فراموش می کنم.

البته، زمانی که در موقعیت براتمن نباشید و میلیون ها دلار حمایت مالی یا رهبران Starbucks و Costco به عنوان مربی ندارید، ریسک کردن و تغییر شغل می تواند بسیار دلهره آورتر باشد. اما مدیر عامل امیدوار است که بتواند دیگران را تشویق کند تا در حرفه خود کمی جسورتر باشند.

او می‌گوید: «به تنیس‌بازان حرفه‌ای فکر کنید – آنها باید قبل از اینکه بهترین باشند، بر سرویس‌ها، بک هند، فورهند و نت بازی خود تسلط داشته باشند. “با یک هدف نهایی شروع کنید، سپس کاردستی را به اجزای آن تقسیم کنید… و مطمئن شوید که کنجکاوی و تعهد فکری به هر مرحله از فرآیند یادگیری دارید.”

کاوش:

پرتاب این مرد 31 ساله تنها در 6 سال از 200 دلار به بیش از 6 میلیارد دلار رسید.

قهوه خود را اشتباه بنوشید – کارشناسان می گویند این 3 ترفند می تواند بهره وری شما را افزایش دهد

این جوان 26 ساله با حقوق 120000 دلاری خود مذاکره کرد و متوجه شد که همکارانش چقدر درآمد دارند – این چگونه است.

همین الان ملحق شوید، همین الان بپیوندید: با خبرنامه هفتگی ما در مورد پول و شغل خود هوشمندتر شوید